FAQ - Preguntas Frecuentes

Realizar un pedido online:

Imprimir en Lagomar Artes Gráficas es muy sencillo:

1 - Elige el formato de impresión en el que quieras imprimir. Puedes visualizar los formatos que admite y las medidas de cada producto dentro de las características.

2 – Suba el archivo que desee imprimir y seleccione las especificaciones de impresión que más se adecuen a su proyecto.

3 -Si deseas tramitar tu pedido tienes que registrarte como nuevo usuario o identificarte como usuario ya registrado.

4 - Elige un modo de envío y selecciona una forma de pago.

5 - Revisa que todos los datos sean correctos y confirma el pedido.

6 – En unos minutos recibirás un email confirmando tú pedido con toda la información detallada del envío. Asegúrate de que todos los datos sean correctos, ya que solo tienes 2 horas para cancelar en pedido.

Información general
¿En qué países se puede comprar online?

Lagomar Artes Gráficas ofrece sus servicios a todo el territorio español, incluyendo Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares.

¿Puedo recibir información en mi correo electrónico con las novedades, ofertas y promociones de Lagomar Artes Gráficas?

Sí. Inscríbete en nuestra "Newsletter”  y recibirás de forma periódica información sobre las últimas novedades, promociones y ofertas.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Cada vez que recibes una newsletter incluimos un link para que puedas darte de baja en cualquier momento si lo deseas. Además en nuestra tienda online tenemos un apartado llamado “Newsletter” donde también podrás tramitar tu baja de una forma sencilla.

¿Puedo recuperar mi contraseña si se me olvida?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con instrucciones para recuperar tu contraseña.

Mis pedidos

¿Cómo estaré seguro de haber realizado mi pedido?

Una vez finalizado tu compra en la web recibirás un correo electrónico donde te confirmaremos tu pedido. Si no lo recibieses ponte en contacto con nosotros, a veces suele estar en la carpeta de spam.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Si, entrando en tu área de usuario de Lagomar Artes Gráficas y encontrarás toda la información relacionada con tu pedido, donde se especifica en que situación en la que está tu pedido.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Siempre que no hayas finalizado el pedido. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya pasado a producción, es decir, dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación del pedido. Una vez pasado este periodo de tiempo, el pedido pasa a producción y no es posible cancelarlo.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En Lagomar Artes Gráficas procuramos que todos nuestros trabajos sean de gran calidad, por lo que sí, excepcionalmente te llega una pedido en mal estado o con fallos de producción ponte en contacto con nosotros llamando al 925 762 511 o mandando un correo a lagomar1@graficaslagomar.net para que podamos darle una solución rápida y sencilla.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido o que no tiene las especificaciones que has solicitado, ponte en contacto con notros para solucionarlo, llamando a nuestro teléfono 925 762 511 o mandando un correo a lagomar1@graficaslagomar.net para que podamos tramitar la devolución de tu pedido.

Mis pagos

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

- Tarjetas de crédito y débito: VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro.

- Transferencia bancaria.

¿Podría ser rechazada mí tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Cómo debo realizar una compra a través de cuenta bancaria?

Cuando se hace la compra a través de Lagomar Artes Gráficas el sistema manda un email indicando el número de cuenta al que hacer la transferencia, en la transferencia debe indicar el número de pedido, y el envío no se realiza hasta que no se ha verificado ese pago.

La verificación del pago se realiza pasadas las 24 horas de haberse realizado. Una vez que este periodo de tiempo ha pasado y se halla verificado el pago, se pasa el pedido a producción. Por lo que este método de pago demora la entrega del pedido 24 horas.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí, siempre que nos facilite la información necesaria para poder emitirla.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Si, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código que aparece impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tú pedido en la dirección que elijas, pero nunca en apartado de correos. El pedido de Lagomar Artes Gráficas se enviará a la dirección que nos facilites.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega dependerá del envío seleccionado. Tarifas y plazos según destino, entrega solo lunes a viernes horario laboral. Nuestros pedidos tardan entre 24 horas y 48 horas en llegar al lugar de destino desde la salida de nuestras instalaciones. .

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué pedidos puedo devolver?

Podrá devolver todos aquellos pedidos que no corresponda con las especificaciones de compra, previa justificación y aprobación por parte del departamento correspondiente de la imprenta Online.  Además de pedidos en mal estado o defectuoso.

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

Los portes por cambio de productos o devolución corren por cuenta del cliente . A excepción de las devoluciones por productos defectuosos como consecuencia de una anomalía durante el proceso de fabricación.

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

El plazo para poder hacer cualquier devolución es de 48 horas y de realizar un cambio en el pedido es de 2 horas antes de que entre en el proceso de producción. Más información en Condiciones de Uso y Compra.

Lagomar Artes Gráficas  se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido para tal fin, o pedidos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Puedo hacer un cambio o devolución?

Para realizar una devolución será necesario realizar la solicitud de dicha devolución enviando un correo electrónico al departamento de atención al cliente lagomar1@graficaslagomar.net, indicando número de pedido, producto y motivo de devolución para que nuestro departamento de atención al cliente pueda valorar dicha solicitud. Dispones de 48 horas desde la recepción del pedido.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 48 horas, una vez que llegue el paquete a las oficinas centrales y se revise que los artículos se encuentran en perfectas condiciones, se tramitará tu reembolso.